弊社は駐車場のビジネスをしているのですが、外食産業、ホテル、スーパー、家電量販店といった大手の商業施設を運営する企業様との 交渉・契約をすすめていくケースが多いです。１社様との商談は規模・金額ともに大きな案件となりますので、商談の進め方については、たくさんの商品をどんどん売るといったスタイルではなく、お客様へのご提案から打ち合わせ、契約、設置までとじっくりと進めていく流れとなります。

店舗において駐車場や機器の設置のことは、一番最後の段階になります。店長さんはお店の中のことは気にされますが、駐車場のことはあまり気にされなかったりします。それに対して私たちは、駐車場を導入することで店舗にどれほどの効果があるのか、どれくらい売上が上がるのか、ということを過去の実績などに基づいてご提案していきます。
例えば駐車場を付けたときに得られる効果、「ゆくゆくはこれくらい客数が上昇しますよ」「だから売上もこれくらい上がりますよ」といった具合です。そういう意味では、私たちの営業は店舗様へのコンサルティングです。無断駐車による店舗来店のロスを無くすメリットを店長さんにプレゼンし、店舗運営の新たなアイデアを提供するのです。弊社側の話になりますが、どの商業施設や店舗に駐車場を入れれば売上があがるか、というシミュレーションをして、 ニーズがあるのか無いのかの見極めをしっかりと行うことも重要になります。

提案から契約まで結果が出るのが長い分、自分自身の達成したい目標をしっかりと持たなければならない、ということでしょうか。商品が駐車場ですので、冬場の寒い中で現場を調査しに行ったり、測量したり、やらなければならない地道な作業も結構多くて大変なんです。
現場で調べてきたものを会社に持ち帰って図面や提案書にしていくので、時間もかかりますし、ヒアリング後、大体1週間後くらいにご提案するので、スケジューリングがタイトですね。
また店舗に設置したら終わり、ではなく設置後の継続フォローもあります。基本的にはじめから終わりまで、一人の営業が担当していきますので、きちんと責任を持ってプロジェクトを進める力が必要です。やはり、残業もそれなりにありますし、お客様のご都合に合わせて、土日に仕事をすることもあります。

営業としてお客様に商品を提案するにあたって、ただご紹介するだけとか、お客様の言われた通りにしかやらないのではなく、 こちら側から何か考えて策を提案できる方がいいです。
何かご要望があった際にはまず自分でプランを考えてみて、それを社内でディスカッションすれば、お客様に満足いただけるサービスができます。はじめのうちはOJTを通して先輩にノウハウを教えてもらいながら、だんだんと知識・経験をもとに個々のお客様に合ったご提案が出来るようになると思います。

入社するときのご自身の「信念」を曲げずに持ち続けて下さい！

営業管理部の中に位置するカスタマーサービスセンターのチームにおります。弊社の駐車場システムを導入している商業施設のお客様や、その駐車場を利用しているエンドユーザーの方々からのご要望・相談・クレームを「会社の代表」として、対応しています。
日常的なクレームに関しては弊社が外注しているコールセンターが対応しており、私たちのチームには、そこでは対応しきれない案件が回ってきます。それを踏まえまして、必要に応じて各担当部署に対応を振り分けたり、データ化して傾向を分析し、各部署への報告、改善の企画提案、といったところまで行っていきます。つまり弊社のサービスをご利用いただいているお客様の声を受け止め、それを元に、より良いサービス提供するための集計分析～企画を行うのです。

お客様との電話対応は1対1になりまが、カスタマーサービスの仕事としてはチームのみんなで対応しています。例えば重要なクレーム情報はすぐに社内メールを配信して、会社全体で情報を共有します。
クレーム対応のほかに、それらの情報を既存機器やサービスの改善、新機器やサービス開発につなげていくのにも、他部署との連携を図っています。弊社は少数精鋭で、上司も含め社員同士が自由にものを言い合える雰囲気がありますから、「横の連携」が取りやすいですね。

まず第一に、協調性のある方。お客様の対応でも、社内の横の連携でも、協調性がなければ務まらない仕事です。そしてデータ集計から分析や提案をしますので、「考える力」があり、何事にも細やかに対応できる人が向いています。
あと、エクセルやパワーポイントが扱えるといいですね。またコールセンターでのご経験がある方は、早く仕事を覚えられると思いますし、経営企画につながるキャリアアップが期待できますよね。

まず１ヶ月目はカスタマーサービス業務全般の流れを覚えてもらう期間となります。他部署との連携が大事なので、この期間に他部署のメンバーと「顔をつなぐ」機会も設けています。そして入社３カ月後までに、実際に弊社の駐車場を見に行って機器に触れるなど、現場の実情を知ってもらいます。
やはりクレーム対応は、現場のことを知らなければできませんからね。その後の３カ月間が、学んだことを実践してもらうOJT期間。入社して半年後には、１人でもお客様からのお声に対応ができる、一人前の社員になってもらいます。

私たちと一緒に会社を盛り上げ、駐車場業界No1を目指しましょう！

営業スタッフが現地調査後、手書きで作成した図をＣＡＤ化し、機器配置図面を作成しています。地形が複雑だったり、設置が困難な現場は、施工担当やメンテナンス担当とアイデアを出し合い、お客様にとって最適な図面を作成するように心がけています。
始めの頃は、駐車場についての知識が何もなく担当できるか不安もありましたが、経験豊富な先輩や、上司のアドバイスのおかげで、確実に自分の技術や知識がレベルもアップしているのを感じています。自分が作成した図面の現場が完成すると、感慨深く、とてもやりがいを感じる仕事です。

全部署がワンフロアで仕事をしているので、社員全員の顔もわかり、部署間の交流が盛んです。
また、仕事以外でも部署に関係なく、ランチを一緒に食べたり、飲みに行くこともしばしばあるのでチームワークの良さが自慢です。

様々な業界からの転職者もたくさんいるので、常に新鮮な風が流れています。業界未経験でも自分のやる気次第で確実にステップアップできる環境であり、会社も必ず評価してくれます！